Перова Марина Анатольевна

Здравствуйте.
Столкнулась с такой ситуацией: в детской поликлинике была потеряна карточка на имя Тумановой (моя девичья фамилия) Марины Анатольевны, 06.08.1989 г. рождения, г. Шатура, пр-кт маршала Борзова, д.13, кв.66.
На данный момент поменяла место прописки, моя мама хотела забрать мою карту. При посещении взрослой поликлиники найти карту не смогли, причем в журнале записи о моей карте тоже нет, значит, ее не передали из детской поликлиники. Обратилась в детскую, там обыскали все и тоже не нашли, причем не нашли и прививочную карту. Маме сказали, чтобы она шла в архив и искала там. У меня вопрос: почему из-за чьей-то халатности мы должны бегать по всем инстанциям, где относятся не очень приветливо, и мотать свои нервы? почему мы сами должны обращаться в архив, если карта должна быть в регистратуре, и, по моему мнению, работники регистратуры обязаны дать запрос в архив? Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации, в противном случае, придется жаловаться в более высокие инстанции.
Спасибо.